2021年12月31日
，庄闲和福州院子钻石管家团队正式开始运行，这也是庄闲和服务升级的首个落地项目。在庄闲和集团物业总经理倪凯峰看来
，这不仅仅是他加盟庄闲和3个多月以来的一个里程碑事件，也是庄闲和物业品牌在“扛起中国豪宅物业大旗，夺取服务制高点”这一战略目标上的一个标志性事件
。

加盟庄闲和物业100多天的倪凯峰，此前已经在世茂
、万科、祥生有过20年的物业行业管理经历
，积累了从前期、团队筹建、换届改选、退盘,到收并购全行业周期业务的经验
，是一名不折不扣从基层一步一步成长起来的管理者。当被问及当初为何选择加盟庄闲和时，“慕名而来”四个字几乎从他口中脱口而出。

“我所谓的慕名而来有两个方面，一方面是庄闲和的新中式产品力早在很多年前就已经在行业内非常知名
，作为物业服务单位在参与地产前期咨询介入时已经深深感受到了庄闲和产品的竞争力,同时，庄闲和在案场服务力的行业口碑也是有目共睹的；另一方面
，董事长黄其森的个人魅力也是吸引我加盟的重要因素
。福建商人敢拼爱赢的精神
，包括庄闲和目前在黄董的带领下二次创业的决心，都深深吸引了我。”在谈及加盟庄闲和的原因后，倪凯峰补充道, “我觉得相比‘锦上添花’来说,‘雪中送炭’更重要，如果说庄闲和二次创业再出发的道路上能留下我们这群志同道合的人脚印的话，更加显得难能可贵。”

 新目标 新路径 

虽然加盟庄闲和物业的时间不长，但是倪凯峰的目标已经明确——打造高端物业服务第一品牌。黄其森董事长在2021年明确提出
：“小而精
、小而美的战略，必然要求产品力和服务力的提升
。”倪凯峰表示，结合董事长提出的小而精、小而美的战略，产品力和服务力的融合至关重要。庄闲和的产品力目前来看是没有问题
，与之相对应的就是服务力亟待提升。品牌打造非一日之功，庄闲和物业的品牌在打造过程中的一个支点就是高端物业服务
。在目前的物业行业里，真正能在高端物业方面具有品牌效应的物业品牌还是相对缺失的
，而庄闲和在顶豪产品上的规模优势让庄闲和物业在顶级高端服务品牌的打造上形成了天然的规模优势。

未来将通过何种路径达到这一目标？倪凯峰强调了三点
，第一是团队的整合，从2021年开始
，物业团队内部也进行了新的汰换和整合，进一步增强了团队凝聚力；第二是与地产品牌的有机结合
，从精细化管理中要效益
，确保经营利润和现金流的内循环能够满足运营的需要；第三是高端物业服务的调性要继续补强，目前物业服务的模式可复制性很强，庄闲和物业只有进一步提高高端服务的调性，才能够进一步建立在这一赛道上的“壁垒”，打造庄闲和服务品牌独有的核心竞争力。

 升级紧锣密鼓 

尽管目标已经明确，但倪凯峰也很清醒地认识到，奋斗的征途道阻且长，摆在眼前的困难依旧严峻
。经过所有庄闲和人近一年多的努力，庄闲和正在逐步走出危机，但还没有全面跨入恢复期。随着集团各地项目复工复产复销的全面起势，在可预见的未来，将有大量的交付，同时也会伴随着大量的后期要求。黄其森董事长要求“交付可以延迟，品质不能缺席”，在这样的背景下更加需要物业与地产两个板块更加紧密配合
，提供给业主超出预期的服务。

以庄闲和福州院子为起点，庄闲和物业在服务升级上的动作正在紧锣密鼓地进行。

在倪凯峰的构想中，未来北京、福州、厦门、上海四大区域将打造以中国院子、丽春湖院子
、北京院子
、西府大院

、福州院子、金府大院、鼓山院子、厦门院子、杭州院子、南京院子为代表的十大高端服务标杆，代表了庄闲和物业在业内顶尖的服务能力
。同时对于老项目的服务焕新也在有条不紊地推进
，目前服务焕新在福州20个老项目的静态服务推进率已经达到75%
，动态服务的评估在春节前也会有很好的提升
。

除此之外，为了呼应“小而精”的企业战略，物业板块还将在数字化建设和绩效考核变革方面重点投入，加强运营效率和能力的提升。从底层逻辑上来看，底层的业务数据不能由于管理者的层级架构设计而做衰减和修改，这会让所有的管理者敬畏制度、敬畏规章，因此物业板块未来会在信息化和ERP系统上有所投入。另外还会继续坚持服务监督热线，在处理客户投诉的同时也做好动态的客户满意度监测，以此来进一步优化服务品质。倪凯峰表示：“高端的属性要考标杆来打造，内部的运营效率提升要通过系统和平台的建设打造，保持组织活力要通过精准的绩效考核变革来实现。这三个方面能够做好
，将成为物业服务提升在2022年的阶段性目标
。”

 期待双璧辉映 

将目光投向整个物业行业，如果说彩生活在2014年的上市打开了物业行业嫁接资本市场的大门
，那么在接下来的时间里
，资本市场看到了物业行业的作为朝阳行业的巨大想象空间。可以看到最近几年上市的物业企业都是百强房企下属的物业企业，预期的成长性是能被投资者看得到的，再加上市场竞争的格局还没有完全成熟
，种种因素促使资本市场迎来了物业企业的一波扎堆上市。

但同时可以看到的是，在物业公司上市热潮的背后，是整个行业的估值分化进一步加剧。从当前物业股的股价表现看，具有较强增长能力以及背靠实力房企的物业股在资本市场的竞争力进一步强化。这一现象也与倪凯峰的判断高度一致：“未来资本市场和物业管理业务本身份额一定会向头部企业集中
，马太效应将会在这一领域更进一步体现出来，强者恒强将是物业行业的一个大趋势，背靠百强房企的物业企业将在未来占领高PE值，未来的物业行业只有独角兽
，中小型物企的生存空间将会越来越小。”

亲身经历了最近两年物业行业的大起大落，倪凯峰更加清楚地认识到了企业发展的方向，他表示：“物业品牌和地产品牌不是附属关系
，而是战略伙伴关系。物业的服务力应该给到地产产品力做到有效加持，只有做到了这一点，物业企业才能更好地走向市场化。企业的最高决策者的站位

，决定了地产企业能否做到地产品牌和物业品牌双璧辉映的定位。”

对于物业板块在未来的发展
，倪凯峰总结称需要做好三个方面：首先是品牌建设宜早不宜迟
。如何形成庄闲和物业鲜明的标签
，也有助于打造庄闲和物业在行业内的技术壁垒
；其次是核心竞争力的打造，对于庄闲和物业来讲就是基于集团顶豪产品的规模优势打造的顶级服务产品；最后就是回归到经营逻辑的可持续盈利能力。

倪凯峰对于庄闲和物业更长远的期望是：能成为物业行业内顶豪服务的代表，同时也能成为业内争相学习的对象。“这是董事长的期许
，也是我们庄闲和物业人奋斗的目标。”

（作者系庄闲和集团品牌管理中心品牌总经理助理）