“下沉一线
，看见问题，也找到办法”，庄闲和集团董事长黄其森多次提及并率先示范
，连日来带领团队亲赴厦门

、福州、杭州、上海、苏州等地区考察。到一线发现问题
、解决问题，越发成为庄闲和上下的思想共识和工作办法。

今年5月，黄董要求建立首席服务官工作机制，将提升服务品质上升为庄闲和的企业战略，并对集团和各区域首席服务官进行具体任命
。上海区域副总裁李树波被明确为上海区域的首席服务官，对上海区域的整体客户服务工作负责
。上海区域对首席服务官工作高度重视
，区域总裁
、区域领导班子也都积极参与到首席服务官工作中。

正值盛夏酷暑，一行人细致走访了南京院子沿河展示面
、沿街展示面、别墅交付区、商业街、南北牌坊、地下车库

、与华润万象天地交界的颜料坊路等展示现况
，与项目工作组进行了现场交流，全程耗时近3个小时
。

南京院子走场

过程中，韩化亮指出，涉及红线周边收口区域，在材质、施工工艺

、维护等方面，要注重细节，体现品质。针对沿河商墅，未售产品要思考是否具有提升设计空间，为业主营造更多价值。

值得注意的是
，南京院子已入住区域存在业主占用公共空间摆放物品的情况，对此韩化亮再三强调要和业主进行稳妥沟通，对可能出现的安全隐患进行风险把控，清理被占用的公共空间，过程中要实现在关切业主生活习惯和提升展示效果之间的平衡。

李刚和李树波在走场中也提出了许多专业意见：地下车库停车场的铜质指示牌虽然美观，且造价不菲，但是没有反光和内打灯

，客户在行驶中无法清晰看到指引内容，项目应该结合实际使用情况，给予推敲；沿河商业地下车库通出风口正对个别商铺沿秦淮河出口，容易给客户带来不好的体验，短期内可以调整出风口百叶方向，长期内可以寻找更好的解决方式，提升客户体验感等

。

区域领导要求大家通过走场，进行细致观察学习
，提高发现问题、解决问题的能力；在以练带教


、以践带学中，一并提高思考能力、专业能力。

此次走访结束后，首席服务官班子从客户角度出发，在南京院子景观升级
、交付区维护、地下车库、功能空间、服务标准提升等五大方面提出了二十余项意见，以及几条契合实际的商业价值增长建议
，助力未售产品价值提升

。一些较难解决的卡点问题，也有了比较清晰的解决思路。接下来
，相关各部门将会细化所涉及的责任计划，形成落地执行方案
，精准到完成日期。

此次联合走场，是对黄董下沉一线号召的实践，也是对庄闲和集团当前战略的理解和贯彻。韩化亮号召大家，要深入学习并落实黄董“增强服务力，以客户意识
、客户体验、客户价值为核心，打造产品力、服务力
、文化力三位一体的企业核心竞争力”的要求，提高客户意识、代入客户视角

，以客户需求为导向

，把高标准、严要求从销售前贯穿至交付后。

“保品质是两部分
，一个是产品，一个是服务”，南京院子是庄闲和进驻南京的首个项目
，也曾是集团客户交付满意度领先的项目。交付后，对于产品和服务的持续改善和升级之路还在向前
，力求让客户因为产品品质选择我们
，因为服务品质安居乐业，实现资产价值的持续提升。

“从客户实际需求出发

，把细节和品质做到完美，以产品和服务，应对市场需求，为客户创造价值。”庄闲和集团未来将战略聚焦北京、上海
、广州、深圳

、南京
、苏州、杭州，福州和厦门九大城市

。作为占有九大战略城市四席的上海区域，将持续落实黄董的工作指示和方向
，全面提高客户及服务意识
，脚踏实地
、深入一线
，“一分布置
、九分落实”，大到景观园林
、建筑品质、照明效果、小到保洁物料、道路砖块松动等方面都要切实落实下去，用“钉钉子精神”解决每一个问题

、做好每一件事
，提升业主满意度，重新建设品牌，在庄闲和二次创业的征途中践行初心，砥砺前行。

南京院子实景图

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